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第四章 評標方法及標準（綜合評分法）評標方法及標準前附表：商務評價項（A2）：

售后服務能力（18分）

根據(jù)投標人提供針對本項目的售后服務方案和服務承諾：包括①售后服 務機構設置；②售后人員安排；③售后流程；④保證措施等進行綜合評

定：①投標人提供售后服務機構名稱、地址，以及專業(yè)技術人員名單和 聯(lián)系電話的，計 3 分；

②安排專人負責處理本項目售后相關問題的，提供售后人員名單和聯(lián)系電話的，計 3 分；

③提供完整、規(guī)范售后流程的，計 10 分；售后流程較完整、較規(guī)范的， 計3分；售后流程有明顯邏輯錯誤或者漏洞的，計 1 分；未提供的不計 分；

④提供售后服務保證措施（至少包含售后質量保證措施、售后人員培訓 計劃內(nèi)容）完整、合理的，計 10 分；售后服務保證措施較完整、較合理 的，計 3分；售后服務保證措施內(nèi)容缺失或者措施內(nèi)容空洞可行性差的， 計 1 分；未提供的不計分。

5.產(chǎn)品質量保修包換期限為3年的，計6分；期限為2年的計4分，期限為1年的計2分，沒有的不計分。

根據(jù)投標人提供針對本項目的售后服務方案和服務承諾：包括①售后服 務機構設置；②售后人員安排；③售后流程；④保證措施等進行綜合評

定：①投標人提供售后服務機構名稱、地址，以及專業(yè)技術人員名單和 聯(lián)系電話的，計 1分；

②安排專人負責處理本項目售后相關問題的，提供售后人員名單和聯(lián)系電話的，計 1分；

③提供完整、規(guī)范售后流程的，計8分；售后流程較完整、較規(guī)范的， 計5分；售后流程有明顯邏輯錯誤或者漏洞的，計 2 分；未提供的不計分；

④提供售后服務保證措施（至少包含售后質量保證措施、售后人員培訓 計劃內(nèi)容）完整、合理的，計8分；售后服務保證措施較完整、較合理 的，計 5分；售后服務保證措施內(nèi)容缺失或者措施內(nèi)容空洞可行性差的，計 2 分；未提供的不計分。